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《加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策(下册)》2002年
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电信综合呼叫中心在电子商务中的应用

高晓冬  李国庆  
【摘要】:正近几年来,随着多媒体、计算机、互联网及CTI技术的不断发展,呼叫中心已从传统的基于PSTN的模式演变成与互联网集成在一起的利用多种通信手段为客户提供交互式服务的新型呼叫中心。它不仅能够处理电话、传真业务,而且还能处理基于互联网的电子邮件、IP传真、视频等业务。
【作者单位】:铁通网络有限公司计划建设部
【分类号】:TN99

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