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《面向21世纪的科技进步与社会经济发展(下册)》1999年
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市场营销不仅是服务质量之争,更重要的是顾客观念之争和服务创新之争

罗虎  
【摘要】:正人们一般都认为,市场营销是产品或服务质量的竞争,最好的产品或服务将获得营销竞争的胜利。其实,市场营销不仅是产品或服务质量之争(这里主要提及服务),更重要的是顾客观念之争和服务创新之争。
【作者单位】:中国远洋运输(集团)总公司研究中心
【分类号】:F274

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