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《2006中国传播学论坛论文集(Ⅰ)》 2006年
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政府应对流言的危机传播—以哈尔滨停水事件为例

奚瑕琼  
【摘要】:2005年11月下旬,哈尔滨市遭遇了建国以来第一次全城停水。究其原因是受 11月13日的吉林石化爆炸影响,导致松花江水源污染,可能危机到地处下游的哈尔滨市。从危机的性质来说,这是属于由于意外事故引起的生态环境危机。然而面对这样的突发公共事件,由于政府在前期的危机管理和危机传播的处理方式上的错误策略,使得地震谣言散播, 一时间全市人民人心惶惶。而政府在谣言的澄清和控制上缺乏有效的传播方式,在后来公布真实信息以后,关于地震谣言依旧没有停止传播,反而愈演愈烈,险些引发一场更大的社会危机。本文通过对哈尔滨政府在面对地震谣言时,所采取的传播策略和传播过程的分析,揭示政府在应对危机事件,尤其是社会谣言时候危机传播方面所存在的不足,并提出对该问题的思考。

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