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《中国人力资源服务业白皮书 2009》2009年
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第3章 人力资源服务机构与人员及其新变化

【摘要】:自2008年12月胡锦涛总书记考察沈阳人力资源市场开始,党中央国务院4位领导对人力资源服务机构的一系列视察活动体现了人力资源服务机构在经济社会发展中的地位日益重要。受金融危机的影响,2008年下半年开始人力资源服务业遇到招聘需求下降、客户裁员增多、整体效益减少、资金风险加大、业务开发困难、运营成本提高六大问题。行业内各服务机构积极开展合作并进行业务调整。在金融危机严峻的就业形势下,为承担社会责任,人力资源服务企业积极协助政府参加保就业工作,帮助大学生就业。绝大部分人力资源服务企业认为,未来三年从业人员人数依然增长,甚至有接近三分之一的企业认为将增长20%以上。人力资源服务从业人员中,目前拥有大学学历(本科和大专)的员工占绝大多数。以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速作出反应的能力成为人力资源服务企业成功的关键。以客户为中心的服务理念导致人力资源服务企业向服务综合化、服务专业化、服务流程标准化和管理信息化转变。
【分类号】:F249.2

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